什么是服务运营

近日，在与一位农业服务大佬交谈中被问及“为什么要做服务”，期间虽然做过回答，但数日以来，“没有开始做服务的，需要弄明白为什么要做服务；已经开始做服务的，更应该明白当初为什么要做服务” 这个问题在脑海中久久未散，引起了我的深度思考，在此感谢行业大佬的启发性提问。

由于在正式踏入农业之前，个人经历是商超零售业和互联网行业，对农业的认识还处在入门阶段，所以在此仅做浅谈，一方面做为对这个问题的回答，一方面反思自己对农业的浅薄认知。

姜王联盟是在2018年开始聚焦单一作物生姜的，“姜管家”是公司技术服务体系的一线服务岗位，是服务的执行者。“姜管家”的设立，就是为解决生姜种植服务的问题而生，那么为什么要设立姜管家来做服务呢？事情起源于一次跟李文学总（姜王联盟创始人）的一次田间服务。

2018年夏季的某天，我随李总到唐山，为当地生姜种植户做田间回访工作，在走到一户大姐姜地里发现，由于天气连续高温，姜苗在棚内出现了大面积烤苗的现象，大姐心急如焚，经过李总的仔细查看，确定了补救的方案，及时帮助种植户挽回损失。我当时亲历了这件事情，也算是第一次真切的感受到种植管理的重要性，由于小时候家里也种过菜园，有种感同身受，同时也引发了我的思考：“在这种天气下，如果农户或者公司员工能够及时到地里看一看，这个问题是否能够提前避免？我们能不能跟农户一起把生姜管理好，把服务做到及时和到位，是否就能避免或挽回损失？”，此时“姜管家”一词从脑海中油然而生。

现在回想此事，则是姜王联盟姜管家为什么要做服务的由来，“及时”是解决什么时间点做服务的问题，“到位”是解决服务做到什么程度的问题，这两点对作物管理至关重要，后来由于想法的升级，最终确定为姜王联盟姜管家这一岗位的核心价值：“专业、及时、规范”。

“为什么要做服务”

一、从农作物角度

农业的根本在于农作物，种植者种植某种作物，是想通过种植得到可观的收益回报，除了农产品的市场价格波动因素外，“种好”这种作物，让作物本身产生价值就是最基本的种植目标，那么问题来了：如何才能种好一种作物？由于影响种好的因素很多，在此仅从运营角度分析：姜王联盟的经营理念是“品牌的背后是品质 品质的背后是标准化”，读起来从左往右，做起来从右往左。专注研究一种作物，就必须了解它的习性，钻研如何科学种植，总结出一套如何种好的解决方案，并通过标准化生产来落地。

二、从种植户角度

近年来，种植者更趋于年轻化、职业化，种植面积趋于规模化，种地已经由老一辈的“生存意识”转变为“投资意识”，注重投资与回报，由于投资成本的增加，种植的风险也随之增多，由于种植户缺乏对作物的专业性知识，所以更加需要专业的作物服务公司来负责技术支持，共同解决如何种好的问题。

三、从作物服务商角度

顺势而为

我国农业正处转型升级时期，从政府政策引导到企业所处市场的变化，种种迹象表明，企业转型升级已经不是做不做的问题，而是如何去做的问题。传统农资经销商如何转型作物服务商才是真正考验企业智慧的事情，“顺势而为”重新转型定位，探索作物服务商的运营之道，如何搭建服务体系才是当务之急。

互联网+农作物

“互联网时代，任何行业都值得重做一次”，这是在互联网行业比较流行的一句话，互联网并非只是电商或者工具，更重要的是背后的互联网思维，以及由此进化而成的商业模式，也将助推企业向“产品型-服务型-平台型-生态型”的不断演变，对传统价值流向的重构，才是互联网真正有威力、有价值的地方。

以上是笔者对为什么要做服务的一些简单认识，在农业服务这条路上我们依然才刚刚起步，服务就是切入点，就是起跑线。

（作者：山东姜宝宝电子商务有限公司 姜王联盟运营总监 秦强）

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