舒适的环境优质的服务(营造优质服务环境)

今天是9月20日，第31个“全国爱牙日”，今年的活动主题是“口腔健康，全身健康”，副主题是“刷牙漱口用牙线，洁牙护龈促健康”。

“全国爱牙日”之际，记者采访发现：与看个感冒也要到大型公立医院就诊现象迥异的是，不少市民患牙病后，往往更爱到民营口腔医院、门诊和诊所就医。是什么原因导致武汉市近半口腔疾病患者青睐民营口腔医疗机构？

近日，记者和患者及医疗机构管理人员深入沟通交流发现，因为除了许多口腔医疗服务项目未纳入医保报销范围这一共性之外，民营医疗机构医疗在许多口腔疾病诊疗质量上毫不逊色公立医院，而就医环境更加舒适，服务更加周到便捷，价格更加亲民合理，成为不少市民更爱到民营口腔机构看牙的主因。

不能用医保

民营口腔医院价格更亲民

家住汉口青年路的刘女士，是一位下岗女工，在一家超市打工，月工资只有两千多元。因为门牙缺失，她一直想做种植牙，可多方打听询问才知道，种植牙不能用医保，多家公立大医院医疗费用要一万多元，这让刘女士犹豫不定。

刘女士在武汉爱齿尔口腔门诊部得到了原武汉大学口腔医院知名专家做的种植牙手术，效果非常好，而费用只有公立医院六成左右，这让生活并不宽裕的刘女士欣喜不已。

武汉爱齿尔口腔门诊部有限公司负责人许智锋表示，口腔医学行业，与内、外、妇、儿等纯医学行业不完全相同，实际上是医学与美容、康复结合较为紧密的学科，这一点可以从烤瓷牙、种植牙和洁牙等口腔医疗服务大受欢迎可见一斑。因此，许多口腔科医疗服务项目，不在医保报销范围。

与公立医院相比，民营医疗口腔医疗机构更加注重成本效率管理，因此医疗服务价格也相对便宜一些。

大牌专家坐镇

确保医疗质量

看病，首要的是医疗质量过硬，疗效好。

口腔疾病虽然不像内、外、妇、儿科那样，疑难危急重症多，治疗风险也相对较低，但随着医学技术的进步和生活质量的提高，口腔疾病患者对治疗安全性和医疗质量的要求也越来越高。民营口腔医疗机构，也越来越重视专业人才的引进和培养，武汉地区较大口腔医疗机构，都有着大牌知名专家坐镇。

今年8月27日，武汉德亚口腔连锁与德国知名学府弗莱堡大学正式签订“弗莱堡大学口腔种植研究与教育学院临床教育合作意向书”。期间，德亚口腔将与弗莱堡大学联合科研、创新口腔种植技术，弗莱堡大学教授也参与远程会诊，或者来中国进行会诊，造福更多中国缺牙者。

武汉第一口腔医院、大众口腔和爱齿尔口腔咿呀口腔，都聘请了原武汉大学口腔医院知名专家坐诊、手术、教学，而且与相关公立大型医院建立了绿色会诊、转诊通道。

“医疗市场的竞争，归根结底还是人才的竞争。有了医疗质量保障，不少市民当然会选择性价比更高的民营口腔医疗机构。”华中科技大学同济医学院健康管理专家程茂金教授表示。

就医环境舒适

服务更周到便捷

记者走访中发现，与大型公立医院“寸土寸金”的就医环境不同，民营医疗机构更加重视就医环境和流程的优化，让每一位病人享受到家庭式的诊疗同时，大大减少了排队等诸多烦恼。

武汉德亚口腔门诊，室内整体设计注重品质和舒适，设计风格主要源自欧洲文化。每间独立的牙科诊室不仅配备全套德国豪华诊疗设备，在休憩家具的款式选择上也配合整体的欧式风格。

在武汉第一口腔医院，记者看到，一间间诊疗室装修精美，空间私密，并提供免费无线网络覆盖、免费停车服务，病房自动化系统及时响应患者需求。而且各楼层配置了露天花园、茶室等人性化的空间，舒缓患者情绪，让患者在愉悦、舒心的环境中享受服务和治疗。

在大众口腔青年路门诊部，简化就医流程，实行挂号、收费、发药“一站式”服务，彻底免除顾客排队烦恼，为顾客提供“省心”医疗服务。

武汉爱齿尔口腔门诊，提供一站式诊疗服务，从患者进门那一刻起，就由专人导医全程陪同，避免对患者就诊流程不熟悉，并提供节假日不休+便民夜门诊。程茂金教授表示，民营口腔医疗机构机制灵活，节假日不休，24小时应诊，极大地满足了患者需求。这也是许多市民选择民营医疗机构看牙的原因之一。

为了让市民能够了解并加以选择最优的种植牙专家手术，武汉晚报特别推出“寻访江城种植大咖”活动，通过报道展示各民营口腔医疗机构种植名医的技术及特色，并将于9月26日下周四上午8：30——12：00，在解放公园和谐文化广场举办第二届江城口腔健康节活动，现场汇集众多江城种植大咖，为广大读者提供义诊咨询，请有需要的市民前往现场参加活动。

唐唠牙

主持人：唐智峰